Низкая конверсия сайта: топ-10 причин, по которым я ничего не куплю

Пока в высококонкурентных нишах игроки бьются за каждого клиента и тратят годовые рекламные бюджеты представителей малого и среднего бизнеса на ежемесячную аналитику конверсии двух-трёх страниц сайта, отдельные уникумы совершенно не понимают почему “сайт не продаёт”, “интернет-маркетинг не работает”, а ещё ” контекстная реклама – банальный слив денег”. В 95% случаев слив денег заключается в том, КАК такие люди ведут свой бизнес, и дело тут даже не в самом сайте или способе рекламы, а в подходе к клиенту. В данном случае он осуществляется сзади и зачастую в тот момент, когда клиент находится в позе “пролетарий собирает картошку”.

Чтобы минимизировать теоретическую составляющую и базар не по делу, а также внести долю ясности и конкретики, я разберу пример, с которым я столкнулся на собственной шкуре на днях. Однако, я не буду опускаться до откровенного обсирания конкретной компании в своем личном блоге (свое адресное мнение о ней я уже выразил в полной мере на Яндекс.Маркете), поэтому все упоминания о “бренде” из статьи я уберу.

Но пример реальный, за базар отвечаю….

1. Дизайн вашего интернет-сайта вызывает кровотечение моих глазных яблок

В современных ваших этих интернетах дизайн сайта стоит далеко не на последнем месте. Если стилистика вашего сайта напоминает картину “вырви глаз”, то это в большинстве случаев отпугнет потенциального клиента. Даже если у всех ваших конкурентов будет схожий дизайн, то в 2016 году просто стыдно быть пережитком начала 2000. В более менее конкурентных нишах вопрос дизайна решает очень многое, в том числе лояльность клиентов, да и просто их доверие к сайту. Сайт сделанный на коленке видно сразу, что нам прекрасно доказал сайт проекта царские ковры.

2. Я сломал мозг из-за колоссального удобства вашего интерфейса

Где я?! Я хочу найти фото товара и цену. Блин, а как заказать то вообще? Куда эти умники дели номер телефона? Я лучше позвоню и узнаю все по телефону. А где тут телефон-то? Блин, я хочу заказать этот товар, но я даже не могу найти всю необходимую информацию!… В задницу вас, я пошел…

Продумывайте юзабилити сайта для мелочей. Многие догадываются, что неудобный сайт отпугивает заказчиков, но большинство даже не догадывается о масштабах бедствия. Поверьте мне, что тут ситуация ровно такая же, как и с дизайном, вопрос лишь в том, что иногда дизайна бывает слишком много, до такой степени, что красота идет в разрез с удобством пользования, тогда то от вашей красоты будет идти вред, а не польза.

3. Зачем такому оху***ому парню выделять конкурентные преимущества?!

Вот товар, вот я, а вот мой номер телефона. Покупай! Быстро! И мне плевать, что к конкурентов бесплатная доставка, сезонные распродажи и еженедельные акции. Это все для лохов, конкретные пацаны торгуют “как есть”.

Опять же, когда речь заходит о высококонкурентных нишах, то грызня идет не на жизнь, а на смерть. Демпинг цен, облизывание клиентов, уникальные условия обслуживания, каждый пытается перетянуть одеяло на себя и взять наибольшую часть рынка. Все еще не используете эту тактику? Тогда ждите, пока ее начнут использовать конкуренты и вы останетесь собирать крошки со стола или будете на ходу придумывать что-то свое, что должно быть хотя бы не хуже, потому что дальше с вероятностью 99% в дело вступит догоняющая реклама РСЯ, а там все зависит про то, что смогут предложить конкуренты…

Наша инструкция по настройке рекламы для РСЯ

4. Прочитать на сайте всю информацию любой дурак сможет…

Не пишите на сайт подробностей о товаре. Это дурной тон в интернет-маркетинге. Да и посетитель сайта понимает, что немногословность продавца может означать лишь одно – товар классный, а клиентов столько, что тратить время на еще одного у продавца не никакого желания. Да, фотки тоже нах не нужны, пусть хоть мозгом поработают чуть-чуть, чтобы найти на сторонних ресурсах.

Ребята со скриншота и впрямь думают, что я буду заказывать у них вот этот товар без фотки и описания? Фото нет вообще (они сами то видели как этот товар выглядит?), описание настолько исчерпывающее, что вопросы о стране-производителе и бренде просто не возникают. Такая картина характерна там, где уровень конкуренции чуть больше, чем уровень вашей самооценки после того, как вы прошли крутой бизнес-тренинг, но продать ничего так и не смогли. Либо продавец настолько демпингует цены и вызывает просто невероятные приступы доверия к себе, что тащит целевой трафик с других площадок (типа яндекс.маркета), который уже настроен на покупку.

5. Информирование клиента о статусе заказа – это для слабаков

Зачем отсылать письма или перезванивать сразу после заказа клиенту? Кто придумал все эти лишние формальности и глупости? Когда клиент находится в подвешенном состоянии в ожидании снисхождения продавца для продажи товара. Представьте радость холопа, когда барин позвонит и скажет, что заказ принят…

Иногда кажется, что часть предпринимателей тупо не понимают, что их кормят именно клиенты. И такие мелочи, как информирование о статусе заказа, будут играть большую роль, когда ваш конкурент это делает, а вы нет. При условии прочих равных конечно же. Я сделал заказ в интернет-магазине – извольте оповестить меня о том, что заказ принят и подан в обработку. Современный клиент ищет там, где сервис лучше, а цены ниже. Удержание человека в неведении не доведет ни до чего хорошего, только человека запутаете, да и самого себя.

6. Номер заказа? Нет, не слышал…

Ситуация полностью аналогична предыдущему пункту с разницей лишь в том, что ваш телефонный диспетчер будет очень сильно тупить, путаясь в том, о каком же заказе в итоге идет речь.

7. Кто все эти люди?…

Какого хрена я оказался на сайте с порнографией, если я искал заглушку для технологического отверстия бензобака авто?….

Источники трафика имеют огромную роль в продажах сайта. Тут нужно четко понимать свою целевую аудиторию и тот факт, что человек, пришедший “для массовки” по запросу, который не совсем соответствует тому, что на сайте представлено (неважно из органического поиска, таргета или контекстной рекламы), покинет сайт с явным послевкусием того, что его где-то налюбили.

Нецелевой трафик вызывает недовольство с обеих сторон. Вы недовольны высоким показателем отказов на сайте, посетитель недоволен отсутствием той информации, за которой он пришел на сайт. Все честно.

8. “Вы пробыли на сайте 1,38 секунд. Вы нашли то, что искали?”

Наверное не имеет смысла сильно заострять внимание на том, что всевозможные навязчивые свистоперделки не повышают конверсию, а раздражают пользователя сайта?

Любое действие, происходящее на сайте, должно производится исключительно по требованию пользователя. Поставьте кнопку на видное место – если мне нужно, я сам ее нажму и закажу звонок. И тем более не нужно граббить мой профиль в соц сетях и писать потом “а почему вы ушли с сайта и ничего не заказали?”. За это прям ушатывал бы без разбору…

9. Ты хочешь купить у меня что-то, но ты делаешь это без уважения…

Вот мы и добрались до самой пуканобомбящей темы этой статьи. Пох**зм в отношении клиента. Та компания, про которую я рассказывал в самом начале, откровенно продинамила меня. Меня предупредили о срыве заказа в 19.00 дня, предшествующего сроку поставки в мой регион. Причина была якобы в том, что “транспортная компания отказалась вести товар в ваш регион”, хотя на этапе первоначальных договоренностей всем все очень нравилось, и заказ был “оформлен” и “отдан в работу”, но только ровно до того момента, пока не пришло время исполнять свои договоренности.

Подобные случаи накладывают отпечаток не только на конкретную компанию, которой, кстати, даже не очень интересно недовольство клиента, но и на всю отрасль интернет-продаж в целом. “Кидалово” со стороны молодых сайтов и магазинов снижает степень доверия по отношению ко ВСЕЙ индустрии в целом. Мастодонты интернет-продаж потерпят, особого ущерба им не будет, а вот новички бизнеса будут страдать из-за своих не совсем добросовестных коллег.

10. Клиент всегда прав!

Ну и последнее на сегодня. Если уж вы обкакались перед клиентом, то имейте совесть упереть слезливые глазки в пол, признать факт загрязнения кармы и предпринять попытку к исправлению ситуации. Послать куда подальше можно всегда, и это очень просто, а вот нивелировать последствия неудачного заказа, да еще и выйти из этой ситуации таким образом, чтобы обрести супер-лояльного клиента – это реально мастерство. И помните – постоянный клиент в несколько раз дешевле вновь привлеченного. Впрочем, кому-то на это абсолютно плевать. За что и поплатились:

Финалочка

Думайте над тем как продаете и что продаете, работайте над конверсией сайта и лояльностью клиентов, читайте блог “Заработай или сдохни” и делайте бизнес “по-кайфу”. Всем добра!

Константин Фримен и проект Заработай или сдохни