Самый честный отзыв о CRM LP tracker за месяц использования

Наткнулся я на эту CRM, можно сказать, случайно, когда мониторил вопрос цены существующих ныне CRM на российском рынке. Как всегда, оказалось, что больше всего о продукте рассказывают сами его разработчики. Отзывов в интернете немало, но объективно по ним судить ни о чем нельзя.

“Сервис хороший и дешевый относительно конкурентов” – вот такой состав отзывов был в 99% случаев

Я даже задавал вопрос об использовании различных CRM в своей группе в ВК, где разгорелась неслабая такая дискуссия, даже официальные представители различных CRM туда затесались….

Как я выбирал CRM и почему обратил внимание на LP Tracker

После дискуссии в моей группе, я полез выбирать CRM на сторонних ресурсах. Читал отзывы, смотрел видосики, презентации и пр. Думал над Битрикс 24, CoMagic, Callibri и еще целым рядом систем. В итоге я понял, что LP Tracker реально самая дешевая и вроде как пишут про нее неплохо.

Мне вообще-то нужен был колтрекинг, но попавшись на то, что эта CRM – самая дешевая из всех, да еще и с бесплатным городским номером телефона, душа поэта (меня) не выдержала, хоть и у системы не было тестового периода использования. Все началось с того, что знакомый скинул мне промокод на получение бесплатного номера телефона (как выяснилось, его дают вообще всем), я зарегался в системе и первое, с чем я столкнулся – “так, вот столько ты денег должен, иначе работать ничего не будет”:

В течение 2 минут с момента регистрации (как раз в то время, когда я изучал тарифы и восторгался прямолинейностью системы), мне позвонил представитель компании, который вкратце описал мне функционал, оповестил об отсутствии тестового периода, о существовании заместо этого функции возврата денег и ответил на несколько моих вопросов по системе в целом.

Ладно, за 900 рублей можно и затестить…

Первый взгляд на LP Tracker

Интерфейс сам по себе несложный. Все довольно понятно, располагается на своих местах. Если вы не пройдете обучение, система будет постоянно дергать вас тем, что вы не используете все функции системы, поэтому нужно посмотреть кучу обучающих видео (реально это сделать я рекомендую).

Честно скажу, что все обучающие видео я все-таки смотреть не стал – уж больно их было много, а посмотрел только самые необходимые лично для меня. Субъективно заявляю – видео затянуты, можно многое сократить, что повысит информативность.

Кстати, если вы думаете об автоматизации контекстной рекламы, рекомендую прочитать мой отзыв о системе автоматизации контекстной рекламы Elama

Да и все функции системы я не использовал. Мне нужен был коллтрекинг, CRM и по сути все. Остальные функции шли “в довесок”.

Аналитика рекламы от LP Tracker

Неплохая штука, которая позиционируется как инструмент, который поможет вам снизить расходы на рекламу. Я предпочитаю пользоваться стандартными сервисами статистики Google Adwords и Яндекс Директ, поэтому заглядывал сюда крайне редко. Проект у нас небольшой, поэтому отслеживать все и вся мне было не надо, хотя для крупных проектов с большим количеством задействованных лиц эта штука наверное необходима.

Все взаимодействие идет через UTM-метки. Система видит SEO-трафик, рекламные кампании и ключевики, по которым пришли люди, показывает задачи, сделки, конверсии и стоимость привлечения клиентов по Я.Директ. Считать стоимость клика по эдвордсу она не умеет, что мне обещали пофиксить в будущем.

Виртуальная АТС от Lp tracker

Собственно говоря, именно то, ради чего вся эта система использовалась – отслеживание звонков. Здесь есть претензии по качеству связи (или к МТС), ибо слышно было не всегда хорошо. Звонки система отслеживает, сразу скидывает номер в “лиды”, где его можно превратить в полноценный контакт, нарезать по нему задачи и обработать иными способами. Классно, что номер дается реально бесплатно, а все звонки записываются. Не классно – платить за каждую минуту разговора через АТС.

Можно записать свое приветствие тем, кто звонит, сообщать им место в очереди и пр. Для самого оператора, который будет брать трубку, можно сообщать данные по звонку (url, источник трафика и пр.).

CRM система от LP tracker

Сначала я очень сильно ругался на ее неповоротливость: множество полей, которые мне нафиг не нужны, какие-то параметры, куча демо-данных и т.д. Потом оказалось, что система вполне себе неплоха, если отредактировать ее настройки, убрать ненужные столбцы и понять логику взаимодействия с интерфейсом. Конечно, бывает и лучше, но за такие деньги можно простить.

Все звонки, как я говорил, заносятся в лиды. Оттуда по ним можно писать задачи, отмечать их в календаре, формировать сделки и просматривать всю сопутствующую информацию. Можно указывать на каком шаге воронки сейчас потенциальный клиент.

Захватчик профилей ВК

Эту функцию я тестил 2 дня. Изначально разработчики предупреждают, что эта штука губительна для SEO. Поэтому я создал сайт-клон на отдельном домене, закрыл его от индексации и пустил на него весь наш небольшой трафик. Тест занял 3 дня, профилей он наловил 0 (ноль). Я связываю это с тем, что люди, заходившие к нам с ПК, пользовались рабочими компьютерами, где нет соц сетей, а трафик с мобильных телефонов не ловился по причине того, что все сидят через приложения. Может конечно я слишком оптимистичен…

Плюсы LP tracker

Самый главный – соотношение “цена-функции”. Реально много функций за не совсем большие деньги. Не все реализовано идеально, но ребята вроде совершенствуются и стараются внедрять новые фишки и исправлять текущие косяки. Никаких сбоев за время работы я не заметил, все работало слаженно и хорошо.

Система оповещений. Иногда она конечно кажется навязчивой, но зато оповещает о пропущенных звонках, лидах, предстоящих задачах и конечно же о том, что деньги на вашем балансе скоро закончатся. О последнем она напоминает особенно усердно.

По сути больше плюсов и нет, ибо система платная. Платишь – она работает и работает хорошо. По-моему так и должно быть.

Минусы Lp tracker

Первый, субъективно самый серьезный – не самое лучшее качество связи при звонках. Возможно проблема в самой сотовой сети МТС, на которую шла переадресация, но факт такой присутствовал.

Второй минус, который буквально задел мое самолюбие – излишняя самостоятельность сервиса в вопросе перехода на более дорогой тариф. В определенный момент меня просто уведомили о том, что “для того, чтобы вы ничего не пропустили, мы перевели вас на более дорогой тариф”. При этом у сервиса свой алгоритм подсчета посещаемости сайта, данные которого разнились с счетчиком Яндекс Метрики в 2.5 раза. При обращении в тех поддержку мне пояснили, что алгоритм счетчика сбрасывается в 12.00 днем, а посещаемость по нему у меня реально превышена.

При этом переход на более дешевый тернист и сложен. Во-первых, переход возможен только после того, как ваш счетчик обнулится в 12.00 днем. Второе – ваш баланс должен быть более 900 рублей (стоимость самого базового тарифа), иначе сервис вас не переведет – вот это совершенно бредовая штука, ибо плата за пользование сервисом списывается с вас ЕЖЕДНЕВНО в кратном размере относительно вашего тарифа и количества звонков.

Третий минус – техническая поддержка. Ответа от нее приходилось ждать в чате долго и упорно. Быстро ответили лишь единожды – ночью в 23 с чем-то, когда у меня возникли проблемы с UTM-метками. По телефону реагируют довольно быстро, но его нужно еще найти….

Итоги моего отзыва об использовании CRM LP Tracker

Сервис с большим потенциалом, ибо оптимальный под лично мои проекты тариф стоит 2 000 рублей, что все равно дешевле, чем у 90% конкурентов. Если у вас не будет проблем со связью, вы быстро разберетесь в интерфейсе самой CRM и у вас не будет вопросов к технической поддержке, то эта связка CRM+коллтрекинг сможет стать вашим оптимальным решением всех вопросов.

Но ребятам есть куда расти, ибо местами подглючивает интерфейс (иногда бывает проблема со скроллом на Chrome на 1366*768), система не подтягивает данные по стоимости кликов Google Adwords, ну и демо доступ давайте хотя бы на пару дней (для разработчиков – прочитайте книжку про татуировки продаванов, там было про это), чтобы можно было все пощупать, с вас не убудет, а лояльность клиентов вы получите.

Между тем, конкуренты уже суетнулись, и наперебой начали писать мне в личку о том, что есть такой вот крутой сервис ****, который гораздо лучше LP tracker, скидывая промокоды на демо-период. Ну что ж, посмотрим….

А пока насладитесь видео-версией, где много тех моментов, которые в текстовом варианте я не затронул: